黒画面の中に白画面が出てきて操作できなくなりタスクマネージャーからしか終了させられません | Acrobat

該当の問題についてお知らせページを作成いたしました。
同じ問題が発生されている方はこちらも参考にしてみてください。
また、問題に関して進展があった場合には該当ページにてお知らせをいたします。

同じような障害に直面しています。私の場合は、acrobat起動後、数秒から10秒程度で、黒い四角の中に白い四角が出てフリーズします。環境はM5Macbook air、Tahoe26.5です。Creative Cloudの再起動、acrobatの再インストールも行いましたがダメでした。一緒に使用しているM4Macbook air、Tahoe26.5では全く問題なく使用できます。

同様の事象でサポートに問い合わせた結果、以下の方法で解決しましたのでこちらでも共有します。

私の場合ではシンプルな方法でした。

====

【Acrobatの表示切り替え】

数秒間は普通に画面が見れる状況でございましたら、Acrobatを起動してください。

1.左上メニューを押します。

2.「新しいAcrobatを無効にする」の項目を押します。

3.再起動ボタン表示されますので「再起動」を押します。 ※Acrobatが自動で再起動します。

4.次にAcrobatの表示をもとに戻しますので、左上「表示」を押します。 5.「新しいAcrobatを有効にする」を押します。

6.再起動ボタン表示されますので「再起動」押します。 ※Acrobatが自動で再起動します。

今回の場合はインストールしたReaderを削除することを試すべきということですね。情報ありがとうございます。

他に関連する問合せを多数拝見したのですが、対処療法的な記載が多く根本の原因が究明されていないように思います。

症状はほぼ同じなので、対応方法の案内開示を切に希望いたします。

ご返信いただいた方法を行い結果を報告いたします。

チャットからカスタマーサポートに質問して、メニューの中から新しいUIを削除することで状況が改善しました。

まったく同じ症状で操作ができなくなりました。

（状況としては、全面黒画面で中に白い四角が表示され、タスクバーからの終了も受け付けません。終了させるにはタスクマネージャーからのみ可能です。)

OSはWindows 11 Pro 25H2 ビルド 26200.8457

Acrobatは26.00

IMEはMS-IME

パソコン2台にAcrobatをインストールして使用の度パス入力してそれぞれで使っていたのですが、1台使用に固定するため､AcrobatをアンインストールしReaderをインストールしました。

Readerインストール後もアプリの表示はAdobeAcrobatのままです。

アンインストール時に手動でのフォルダ削除が原因のようにも思います。

サイトで症状を調べてみたのですがここしかありませんでした。

対処方法はありますか。

同じ症状が複数のPCで起こります。
Creative Cloudをログアウトすると、とりあえずacrobatは立ち上がり、PDFを読み込むことはできるようですが、そのままフリーズしてしまって結局PDFを閲覧も編集もできません。

Creative Cloudアプリをログアウトして、acrobatを動かしたら、解決しました。
どうやらCreative Cloudアプリをログインしている場合もポップアップが誤動作するため、フリーズしてしまうようでした。

返信されている対処で改善が見られずお困りの方は、こちらの投稿もご参照ください。

謎のウィンドウが表示され、操作を受け付けなくなります。 | Adobe DME