プロジェクトがダウンロードできない

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ダウンロードを押すと、ファイルを処理中ですとの表示が出たまま動かず、保存できません。

他のパソコンを使ってみたり、ブラウザを変えても同じでした。

また、ブラウザのシステム、バージョンも要件を満たしています。

ハードウェアアクセラレーションも有効になっています。

少し前までは、普通に使えていたのですが、解決策があれば教えてください。

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Ten ACorrect answer

Community Expert

ここ数日のサーバー稼働状況には問題ないようです。おそらくネットワークの問題が生じているのではないかと思われます。
セキュリティーソフトやファイアウォールによるブロックなどは考えられませんか？

Ten A

Community Expert

Acrobat ProにはAdobe Expressのプレミアム機能が含まれるのですが、Standardについては記述された情報が無くてわかりません。基本的に以下のページにログインの上「プランに含まれる内容」で利用可能な物がわかるかと思います。

https://account.adobe.com

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O

ok-leaseAuthor

Participating Frequently

何度も詳しくありがとうございます。

「プランに含まれる内容」にAdobe Expressの記載がありました。

管理者の方とも相談しながら、解決していこうと思います。

ありがとうございました。

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Ten A

Community Expert

こういったWebベースのアプリケーションは処理を行う際に横断的に複数のサーバーと情報をやり取りします。そういったサーバーの一部の通信が遮断されているのかもしれません。以下のページに全てのサービスのエンドポイントがリストアップされています。先月末に情報が更新されているようですからその付近のタイミングで利用ができなくなっているようならリストに記載のサーバーについてアクセス許可を与えるように管理者の方に依頼してください。

https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/kb/network-endpoints.html

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