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Participant
February 5, 2021
Question

Adobeクリエイティブクラウドにログインできない

  • February 5, 2021
  • 1 reply
  • 317 views

突然アプリが使えなくなりました。エラーメッセージとして、『ログアウトしました・Adobeアプリケーションを引き続き使用するには、もう一度ログインしてください』と表示されます。

ここでログインのボタンを押すと、次に『Adobeサーバーに接続できません・ファイアウォール設定を確認して、コンピュータの時刻設定が正しいことを確認して再試行してください。』と表示されます。

指示通りに確認したものの、特に以上はなく解決もしませんでした。

 

他にも、ネットで解決策を調べて試してましたが、どの方法でも解決には至りませんでした。

数時間粘って自力では解決できなかったので、解決策があれば教えていただけると幸いです。

 

※ちなみにsafariのweb上のクリエイティブクラウドではログインができるのですが、そこからAdobeアプリを開こうとすると、最初のログアウトしましたというメッセージが表示されます。

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1 reply

assause
Community Expert
Community Expert
February 6, 2021

SafariなのでmacOS利用と思いますが、システム環境設定の日付と時刻のうち、時間帯の設定は問題ないでしょうか。

表向きの時刻が日本時間に見えても、実は時間帯としての地域設定が異なっているケースはありえるためです。

また任意のセキュリティソフトを入れている場合はそれを一度アンインストールしてみてください。

 

なお質問される際はOSバージョンなどの情報を記載しましょう。
コミュニティの使い方ガイドの質問に関する各スレッドも参考にしてください。
https://community.adobe.com/t5/%E3%82%B3%E3%83%9F%E3%83%A5%E3%83%8B%E3%83%86%E3%82%A3%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89/bd-p/community-help-jp?page=1&sort=latest_replies&filter=all