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Participant
May 26, 2021
Answered

Creative Cloud Desktop Appにログインできない

  • May 26, 2021
  • 1 reply
  • 1040 views

Adobeの製品をインストールする際にCreative Cloud Desktop Appにページ移動すると、『ログアウトされました』と赤文字で表示されましたので、そのページの右下に「ログイン」とありましたのでそちらを押しても再度同じ赤文字のページが開かれます。

アンインストールしても、再起動してもだめでした。

Adobeのホームページに記載されている解決方法全て試してみましたが、だめでした。

使用パソコンはMacです。

何卒ご回答のほどよろしくお願いします。

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer assause

    Time Machineで環境移行した、ということはないですよね。

    もしそうだとしたらそれ自体の問題になることはあります。(特にM1 Mac)

    Creative Cloudを一旦全部削除してから入れなおすことが必要です。

    https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq06231821.html

     

    ちなみに11.xにした環境はIntelとM1で利用してますが、デスクトップアプリケーションでログインできないという現象には陥ったことはありません。

    1 reply

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    May 26, 2021

    実際に利用しているOSバージョンは何でしょうか。

    大事なのは現時点でApple自体のセキュリティサポートされているOSバージョン(10.14以降)かどうかになります。

    Participant
    May 26, 2021

    ご回答ありがとうございます。

    バージョンは11.4です。

    先程SNSを見てみても同じ現象が起こっている人が少なからずいるそうです。

    UY320
    Community Expert
    Community Expert
    May 27, 2021

    Adobeのヘルプはこちらですかね?

    https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/kb/troubleshoot-creative-cloud-sign-out-sign-in.html

     

    たまにサーバートラブルやAdobeへのNW経路でのトラブルなどでも似たような症状が起こることもあるので原因を特定することは難しいのですが、

    SNSでおっしゃられている方たちの共通点とかがわかると、改善策のヒントになりそうですよね

    └フォーラムでは毎月数名の方がサインインできない等で見受けられる感じがします

     

    認証に関するトラブルのヘルプがありましたのでお試しいただくのも良いかとー

    https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/issue-deleting-license-info.html