Creative Cloud アセットにファイルをアップロードすることができません。

Question

Windows10のWebブラウザ（Firefox 60.0.1）からファイルを追加しようとしたところ、

「ストレージの空きがありません　容量の上限 2.0 GB に達しました。空き容量を増やすまで、Creative Cloud アセットにファイルを追加することはできません。」とのメッセージが表示されアップロードができませんでした。

このとき使用していたファイル容量は100MB以下でしたが、念のためアーカイブを全て削除してやり直しましたがだめでした。

こちらのディスカッションを見て、

・「Creative Cloud Files」からファイルを削除（バックアップ済み）

・Creative Cloudのアーカイブも削除

・Creative Cloudへのサインアウト、サインインし直し

を試してみましたが、状況は変わりませんでした。

アセットページの左下（空き容量が表示される部分）には「！」アイコンが表示されており、マウスオーバーで、

「容量の上限 0 に達しました。空き容量を増やすまで、Creative Cloud アセットにファイルを追加することはできません。

空き容量を増やすために、削除済みフォルダーのファイルを完全に削除できます。」

と表示されます。

現在、アセットにはファイルは一切ありません。

サーバー側のトラブルも含め、ご確認をお願いできますでしょうか。

よろしくお願いします。

ぷろなみ · Answer

現在、Creative Cloudのストレージサービスでのトラブルがあるという情報はないため

一旦以下の内容の確認と、手順をお試しいただきどうか見てみていただけますでしょうか。

①Lightroom WEBに写真データが入っていないか、入っていたら削除してどうか

（Creative Cloud Filesのストレージと容量をシェアしている為）

②もしiphoneなどのモバイルデバイスでの作業が可能であれば

モバイルアプリのCreative Cloudからストレージをみた場合にどうなっているかと

アーカイブにあった場合は削除してどうか

③以下手順の「D」と「E」を実施し、ローカル環境側の同期情報を削除したのち、

再度同期をオンにして、ローカル側にファイルが入ってくるかと

オンラインのCreative Cloud Filesの表示が変化があるか

改善ない場合は、再度お知らせくださいませ。

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