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Participant
June 21, 2017
Question

Creative Cloud「エラー:16 製品をアンインストールして、再インストールしてください。」

  • June 21, 2017
  • 2 replies
  • 1832 views

Creative Cloudで、製品をインストールしたところ、「エラー:16 製品をアンインストールして、再インストールしてください。」と表示されます。その通り再インストールしても同様の表示がでるため、こちらのフォーラムにあった対象法「権限の設定:https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/configuration-error.html#win_vista」を参考に設定しようとしたところ、SLStoreフォルダの前の、DocummentandSettingsフォルダを開くことができず、設定変更ができません。何か権限の問題なのでしょうか?使用しているOSはwindows7ulitmate、64bitになります。

    This topic has been closed for replies.

    2 replies

    Participant
    August 26, 2017

    ありがとうございます。

    試してみましたが、同様のエラー16が起こり、起動しませんでした。

    OSの再インストールしかないのかもしれません。

    そこまで大掛かりにならずにすむ方法を考えたいところですが…

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    August 26, 2017

    サービス関連を停止しても駄目、となると、完全に個別のケースになってくるので、

    確かに確実性でいえばもうOS再インストールが一番手っ取り早くなってしまいます。

    もし現在のWindows 7を長く利用しているなら、システム自体のダメージ蓄積も想定したほうがよさそうです。

    OS側のデータ実行防止(DEP)の設定も見てみる、などもあるとは思いますが、

    可能性としては相当低いとも思いますし、当方もちょっとお手上げです。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    June 21, 2017

    Windows 7の場合ですと確認している場所が異なるように思います。

    エラー16の場合については下記を参照してはどうでしょうか、

    Adobe Creative Cloud または Adobe Creative Suite の設定エラー

    Participant
    June 22, 2017

    ご指摘ありがとうございます。

    場所が間違えていたようですね。。

    再度設定しようとしたところ、以下のような症状がでました。

    フォーラムで同じことで悩んでいる方がいましたので、そちらの文章を転載させていただきます。

    Acrobatのエラー:16について

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    1. フォルダーと検索のオプションを設定する

     1.スタート/コンピューターを選択します。

     2.整理/フォルダーと検索のオプションを選択し、「表示」タブをクリックします。

     3.「詳細設定」セクションの下部にある「共通ウィザードを使用(推奨)」の選択を解除します。

     4.「隠しファイル、隠しフォルダ―、および隠しドライブを表示する」を選択します。

     5.「OK」をクリックします。

     →こちらはOK

    2. SLStore フォルダーを変更する
     1.Windows Explorer で、ProgramData\Adobe\SLStore に移動します。
     2.SLStore フォルダーを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
     3.「属性」セクションで「読み取り専用」オプションの選択を解除します。
     4.「適用」をクリックし、「OK」をクリックして属性変更の確認ダイアログボックスを閉じます。
     →何度やっても、「読み取り専用」オプションの選択を解除できません。。

    3. アクセス許可の設定
     ⇒色々とやってみましたが、
     「サブコンテナーとオブジェクトの所有者を置き換える」を選択と、
     「子オブジェクトのアクセス許可すべてを、このオブジェクトからの継承可能なアクセス許可で置き換える」を選択ができない形になっています。

    ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

    結局、OSを再イントールして、やりなおしたようですが、、

    OSを入れ替えると、色々設定をし直さなければならないので、

    できれば他のやりかたで対応できればと思いますが、何かよい方法はないでしょうか?

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    June 22, 2017

    下記のような文書も出ています。

    以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする(Windows 7)

    単純ですが、関連するフォルダ類まで一度削除してしまう方法です。

    OS環境が完全にクリーンナップされるわけではないですが、Adobe製品関連情報については

    おおよそ削除されるので、その後のインストールがスムーズに進行する場合が多いです。

    ただしこれでも確実ではない場合はあります。

    その場合はOSの初期化まで踏まえたほうが無難な場合はあるのもまた事実です。

    (最終的な手段でもありますが)