Creative Cloudコンプリートプランが適用されない

お世話になります。

先日コンプリートプランの契約をしたのですが、エンタープライズ版から変更されず困っています。

ログインし直しや、Creative Cloudの再インストール等試しましたが変わりません。

エンタープライズ版の解約ができればコンプリートプランに移行されるのでしょうか？

ご存じの方がいらっしゃいましたらご教授いただけますと幸いです。

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Community Expert

個人版の契約をした、ということでしょうか。

その場合、同一のメールアドレスをAdobe ID/Enterprise IDの両方で利用している場合、ログイン時には下記の選択画面が出るはずで、前者である「個人のアカウント」を選ばないと個人版にはなりません。

また、Enterprise IDについてはAdmin Consoleで利用割り当ては解除できるはずですし、解約自体はあまり関係ないような気がします。

Participant

ご回答ありがとうございます。

ログイン時に添付して頂いたような画面は表示されないので、別の原因がありそうです。

お時間割いて頂きありがとうございます。もう少し調べてみます。

Community Expert

ライセンス形態等に関する区分（エンタープライズ版，グループ版，個人版）と，使用できるアプリケーションの違いによるプランの別（コンプリートプラン，単体プラン，フォトプラン）がごっちゃになっていてよくわかりません。

見当違いかもしれないですが，会社（管理者）から割り当てられたビジネスIDと同じEメールアドレスを使用して個人版のコンプリートプランを契約したように読めてしまうのですが，本当のところはどうなのでしょうか。

（そもそもそれが可能なのかという疑問もあるのですが…）

Participant

ご回答ありがとうございます。

ライセンス形態とアプリプランの形態は違うのですね。わかりづらく申し訳ございません。

記載してくださっていることと近いことが起きている可能性があります。

コンプリートプランを使用したい場合は、ライセンス形態の変更を行わないといけないのでしょうか？

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