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Participant
April 30, 2021
Answered

creativecloudの解約

  • April 30, 2021
  • 2 replies
  • 536 views

AdobeCCのコンプリートプラン(年間)月々払いを契約中で5月が更新なので解約したいのですが、プランのページを見ても解約ボタンが表示されていません。

 

自力で調べたのですが解決しなかったため、質問させていただきました。

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer Ten A

    更新寸前になるとアカウントページからの解約ができなくなるケースがあります。この場合、チャットサポートに処理を依頼する必要があります。しかし、チャットサポートも平日の営業時間内ですから支払期限には間に合わないことになります。よって、休み明けに連絡して事情を説明するしかないのではないでしょうか。
    ダメ元で、サポートページで言語を英語に切り替えて相談するという手もあります。チャットサポート自体は今現在も繋がりましたが、リージョンが異なる場合に対処可能なのかは確認していません。
    https://helpx.adobe.com/support.html

     

    2 replies

    Ten A
    Community Expert
    Community Expert
    April 30, 2021

    結果報告いただき、ありがとうございます。

    これは同様のケースで有効な手段となり得ますね。

    Ten A
    Community Expert
    Ten ACommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    April 30, 2021

    更新寸前になるとアカウントページからの解約ができなくなるケースがあります。この場合、チャットサポートに処理を依頼する必要があります。しかし、チャットサポートも平日の営業時間内ですから支払期限には間に合わないことになります。よって、休み明けに連絡して事情を説明するしかないのではないでしょうか。
    ダメ元で、サポートページで言語を英語に切り替えて相談するという手もあります。チャットサポート自体は今現在も繋がりましたが、リージョンが異なる場合に対処可能なのかは確認していません。
    https://helpx.adobe.com/support.html

     

    kai5E2EAuthor
    Participant
    April 30, 2021

    回答ありがとうございます。

    USのサポートが繋がったので、状況を説明したら解約することができました。

    更新ギリギリだったので助かりました。

     

    ありがとうございました。