イラレの挙動がおかしい？

【！至急！】

ver:Illustrator2023 27.9

os:mac catalina 10.15.7

症状：マウスホイールで拡大しても左下の表示倍率の値は変わるのですが画面自体は何も変わらなくなってしまいました。ハンドツールで画面を動かすと正確な倍率になるのですが明らかに正常な動作ではないので対処法をご教示いただきたいです。。。

Community Manager

お知らせページにも掲載はしておりますが、
2025年11月19日（水）9:10現在問題解消を確認しております。

改めましてご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

なお、一部お手元で問題が継続する場合には、再ログインをお試しいただき
それでも改善が見られない場合は、Creative Cloud Desktopの再インストールをお試しください。

再インストールの手順は以下の内容を参考に実施いただくようお願い致します。

■Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq03240539.html

Community Expert

アドビ側に問題が起きているようです。

PCのネットワークをオフにすれば起動できて普通に使えます。
起動後はネットを接続しても問題ありませんが、アプリを再起動する際はネットワークをオフにして下さい。

Participating Frequently

ご回答ありがとうございます。

ネットを切断して再起動をしましたが症状は改善しませんでした。

まずオフラインではサブスクの状況を確認できないなどでドキュメントを開くことすらできませんでした。。。

Community Expert

OSが10.15の場合、現状でいえば動作保証の範疇を超えています。

（現時点でのデスクトップアプリケーションの動作保証は15/14/13です）

10.15自体、Appleのサポートも終了して数年経過していることを考えると、今回の影響とは別に、環境の見直しが欠かせないところです。

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