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Participant
Apr 4, 2022 12:40 PM UTC
Answered

クラウドストレージの容量がアップデートされない

Creative Cloudコンプリートプランに加入しています。

100GBでは容量が不足してしまったため、CCデスクトップアプリより「アップグレード」を押下し、webより「Creative Cloud ファイルストレージ 1 TB」を追加購入しました。

 

ですが、Creative Cloudアプリやwebで表示されるストレージ上限は100GBから変化せず、

ファイルは変わらずローカルのみで保存されてしまいます。

すなわち、追加購入した1TBが適用されず宙に浮いている状態となっています。

 

こちらについて何か解決策はありますでしょうか?

ご教示いただけますと幸いです。

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Ten A
Ten ACorrect answer
Community Expert
Apr 4, 2022 1:27 PM UTC

web上のアカウントで1TBのストレージ容量に増えているようならCCデスクトップアプリケーションが契約情報を認識出来ていない状態かと思います。

CCデスクトップアプリケーション上で一旦ログアウトした上で再ログインしてみると各種情報が新たに同期されますので、まずはそれを試して下さい。

3 replies

katayanagi51
Community Expert
Community Expert
Apr 5, 2022 12:45 AM UTC

もう解決されているかもしれないのでアレですが,Adobeアカウントでの表示はどうなっていますか?

 

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Ten A
Community Expert
Ten ACommunity ExpertCorrect answer
Community Expert
Apr 4, 2022 1:27 PM UTC

web上のアカウントで1TBのストレージ容量に増えているようならCCデスクトップアプリケーションが契約情報を認識出来ていない状態かと思います。

CCデスクトップアプリケーション上で一旦ログアウトした上で再ログインしてみると各種情報が新たに同期されますので、まずはそれを試して下さい。

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mochi5CEBAuthor
Participant
Apr 12, 2022 11:15 PM UTC

ありがとうございます!
お返事遅くなり恐縮ですが、こちらで解決いたしました。

web上のアカウントでも認識できていませんでしたので、web上で再ログインを試したところ

アプリケーション・webともに認識されました。

 

ご教示いただきありがとうございました。

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