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marik6184252
Participant
Jun 3, 2016 3:34 PM UTC
Answered

2016/05/23 ADOBE  EXPORTPDF SUB(800-833-6 1回 2,592円 勝手にクレジットカードにチャージされた上に、ヘルプデスクは全てインド人で拉致があきません、このような詐欺行為は即座にやめてください。返金してください。

日本語tでの対応を拒否するのであてればれば、日本で商品を売らないでください!

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    assause
    assauseCorrect answer
    Community Expert
    Jun 4, 2016 12:17 AM UTC

    インド人というのがよくわからないのですが、

    どちらに問い合わせされたのでしょうか。

    Adobe Export PDFは契約することでクレジットカード課金されますので、

    ご自身で契約をされたのではないでしょうか。

    なお、Export PDFのサポートは、FAQですと、オンラインヘルプ、

    ナレッジベース、フォーラムとなっています。

    FAQ | Adobe Export PDF, Document Cloud

    解約を行う場合は営業日・営業時間内にチャットサポートでの連絡になります。

    アドビチャットサポートの使い方

    なお、本フォーラムはAdobe IDでログインしていなくても、

    誰でも閲覧ができるコミュニティになります。

    (書き込みについてはログインが必要になります)

    一度ガイドラインをお読みになると良いと思います。

    コミュニティガイドライン

    6 replies

    Legend
    Jun 6, 2016 2:25 AM UTC

    尚、ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。

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    Legend
    Jun 6, 2016 2:23 AM UTC

    アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

    投稿の内容についてですが、現状もご不明点が解消されていない場合は、
    お手数ですが既に回答頂いている通り、Chatサポート迄一度ご連絡くださいませ。

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    assause
    Community Expert
    assauseCommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    Jun 4, 2016 12:17 AM UTC

    インド人というのがよくわからないのですが、

    どちらに問い合わせされたのでしょうか。

    Adobe Export PDFは契約することでクレジットカード課金されますので、

    ご自身で契約をされたのではないでしょうか。

    なお、Export PDFのサポートは、FAQですと、オンラインヘルプ、

    ナレッジベース、フォーラムとなっています。

    FAQ | Adobe Export PDF, Document Cloud

    解約を行う場合は営業日・営業時間内にチャットサポートでの連絡になります。

    アドビチャットサポートの使い方

    なお、本フォーラムはAdobe IDでログインしていなくても、

    誰でも閲覧ができるコミュニティになります。

    (書き込みについてはログインが必要になります)

    一度ガイドラインをお読みになると良いと思います。

    コミュニティガイドライン

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    marik6184252
    Participant
    Jun 4, 2016 1:32 AM UTC
    日付件名ケース番号状況
    2016年5月21日Phone support number0218714804クローズ済み
    2016年5月21日nic0218714720クローズ済み
    2016年5月21日Non interactive chat0218714786クローズ済み
    2016年4月29日product info0218476742クローズ済み

    このように外資系はサポートデスクを海外で行い、日本でクレジットカードにチャージした上で、契約解除をさせてくれません。ケースも勝手にクローズされます。

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    noellabo
    Inspiring
    Jun 4, 2016 5:34 AM UTC

    今回のケースについては、チャットサポートをご利用されるのが適切かと思います。

    月曜の9:30以降に サポートへのお問い合わせ にアクセスし、下記のように項目を選びます。連絡方法の「チャットサポートのご利用はこちら」というところから、チャットサポートを開始できるハズです。(※ さきほどとったスクリーンショットですので、チャットサポートは利用時間外になっていますが、受付時間中は表示が変わります)

    なお、フォーラムで対応している私たちはAdobeの関係者ではありませんので、当事者としての対応はできません。

    フォーラムは、使い方の質問とそれに対する回答など、解決の知恵を持ち寄る情報交換の場となっています。今回はチャットサポートをご提案しておりますが、それをお試し頂き、うまく接続できないとか、なぜか日本語の表示・窓口にならない、というような状況が生じましたら、またご質問下さい。何が問題となっているか考え、解決できるようお手伝いさせていただきます。

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