acrobat XIのインストールトラブル

Acrobat　XIのインストー時にトラブルがあります

経緯：

当該ソフトのシリアル番号が一部不明でしたが、原紙の欠損部分を調査した結果

何とか、24桁のシリアル番号が判明し、インストールを終了しました

当該ソフトを利用開始すると、web認証となり、再びシリアル番号を入れましたが

シリアル番号が有効ではないとのメッセージが出て、利用できません。

この場合の問題解決の窓口あるいは解決方法はどのようなものがありますか

別のパソコンにインストールしていましたが、アンインストールして、別のPCに

インストールしようとしています

ユーザー登録はしたかどうか定かではありません

メッセージ編集者: norifumi ushijima 2015.6.15