Acrobat11を２台のPCにインストールして使っていましたが、そのうち

サポートへのお問い合わせの画面で「問題が解決しない場合のお問い合わせ」という青いボタンがあります。

こちらをクリックしていただくと「チャット」へのリンクが表示されます。

ここで「コミュニティに質問」しか表示されない場合は、ページ右上のID表示が「ログイン」になっていないでしょうか？

もしAdobe IDでログインしているにもかかわらず「コミュニティに質問」しか表示されないのであれば、ブラウザの不調も考えられます。

別のパソコンの異なるブラウザでアクセスしてみてください。

チャットではシリアル番号とAdobe IDを確認されるだけなので、Acrobatの入っていないPCでも連絡可能です。