Skip to main content
陽平根48621648
陽平根48621648
Participant
October 28, 2017
Answered

Adobe Photoshop Elements 2018 & Premiere Elements 2018を購入したのに、インストーラーがダウンロードされない

  • October 28, 2017
  • 1 reply
  • 649 views

Adobe Photoshop Elements 2018 & Premiere Elements 2018 (Mac,JA)のアップグレード版を購入し、Adobeページからダウンロードしようとしたところ、以下のエラーが発生し、ダウンロードができませんでした。

ダウンロードの読み込み中にエラーが発生しました

同様に請求履歴の欄にも赤字で

「ご注文を現在処理中です。この処理には最大で24時間かかることがあります。時間をおいてからご確認ください」と表示されます。購入処理して1時間ほどです。

使用しているOS：macOS Sierra

製品名：Adobe Photoshop Elements 2018 & Premiere Elements 2018 (Mac,JA)

過去のバージョン：Adobe Photoshop Elements 10 & Premiere Elements 10

ダウンロードできるように、ご教示をお願いいたします。

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer assause

    ダウンロード版を購入された、ということになると思いますが、

    利用したクレジットカードは対応の4種類のいずれかで行われているでしょうか。

    それ以外の場合は正常に処理できなくて最終的に支払い処理が電子処理できない場合があると思います。

    [購入ガイド] お支払い方法について

    インストーラーだけであれば公開されたダウンロードページがあるのでそこから入手はできるのですが、

    製品購入で大事なのはシリアル番号の入手可否になるので、それ自体は支払い処理が完了しないと

    アカウント管理の購入製品部分にも表示されないと思いますので、

    まずは支払い処理としての対応考慮がどうしても避けられないことになります。

    1 reply

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    October 29, 2017

    ダウンロード版を購入された、ということになると思いますが、

    利用したクレジットカードは対応の4種類のいずれかで行われているでしょうか。

    それ以外の場合は正常に処理できなくて最終的に支払い処理が電子処理できない場合があると思います。

    [購入ガイド] お支払い方法について

    インストーラーだけであれば公開されたダウンロードページがあるのでそこから入手はできるのですが、

    製品購入で大事なのはシリアル番号の入手可否になるので、それ自体は支払い処理が完了しないと

    アカウント管理の購入製品部分にも表示されないと思いますので、

    まずは支払い処理としての対応考慮がどうしても避けられないことになります。

      陽平根48621648
      陽平根48621648Author
      Participant
      November 6, 2017

      時間が経ちましたが、結果を報告いたします。

      結果、アカウントページの購入履歴はいまなお、ダウンロードができず、「ダウンロードの読み込み中にエラーが発生しました」と表示されますが、インストーラー自体はダウンロードのページからダウンロードすることができました。

      請求履歴の欄の赤字で「ご注文を現在処理中です。」のメッセージは解消され、正常な請求金額が表示されているので、問題ないかと思います。

      インストーラーからメールに届いたシリアル番号を入力したところ、正常にアクティベーションされ、インストールし、動作確認まで完了できましたので、本問題は解消されたかと思います。

      Terms & ConditionsAccessibility statement
      Using the community Terms of use Privacy Cookie preferences Do not sell or share my personal information ad choicesAdChoices