Creative Cloud　支払い情報をご確認ください。

初めまして。

学生・教員個人版の　Adobe Creative Cloudメンバーシップ12ヶ月一括払いのカードを購入したものです。

付属の説明書通りに裏のコードを打ってPhotoshopやIllustratorを普通に使えていたのですが、

最近Creative Cloud　支払い情報をご確認ください。と言われ商品情報のところに行ってみれば登録されていませんでした。

シリアルコードを打つところは数字以外打つことができなく、再登録することができません。

まず何から始めていけば良いのかわからず、ここに問い合わさせていただきました。

PCはMacBook Airを使っております。

拙い文ではありますが、ご検討のほど宜しくお願いします。