creative cloudが更新されず、各アプリケーションが利用できない

先日、AdobeCreativeCloudの期限が過ぎていたため、更新しようと思い店舗にてカードを買いました。

そこでカードのコードを用いて更新をしようとし、手順通り行い「引き換えコードが適応されました」と表示されたのでCreativeCloudをひらくと今すぐ購入、体験版の使用と表示され今まで使えていたアプリケーションが利用できませんでした。

illustratorCCをひらいてみるとやはり、期限切れの表示が出てきました。ライセンスの認証をしようと思いサインインしてみたところ、「サブスクリプションが見つかりません」と表示されました。

アカウント管理のページを見ると請求履歴には日付と種類、お支払金額にはそれぞれ「（コードを入力した日付）」「引き換え」「12ヶ月（コードのようなもの）」が記載されていて履歴としては残っているようです。

プランのページは以下のように表示されます。どうすれば利用できるのでしょうか？

パソコンはwindows10です。