Photoshop Elements 13から14への無償アップグレードについて

表題のアップグレードを申し込みましたところ、以下の回答をいただきました。

■担当者よりご連絡
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お客様

この度は無償アップグレードのお申込みをいただき
誠にありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、今回の無償アップグレードのお申込みにつきましては
対象購入期間の2015 年 9月 25 日 （金） から 2015 年 12 月 24 日 （木）までに
対象製品であるAdobe Photoshop Elements 13、Adobe Premiere Elements 13、
Adobe Photoshop Elements 13 & Adobe Premiere Elements 13 をご購入いただいた方が対象となります。

添付いただいた書類を確認したところ、お客様の書類におかれましては、
2015年9月23日に購入されておりました。

申し訳ございませんが、対象とはなりませんので、
本申請はキャンセルとさせていただきます。

添付書類にある通り、amazonへの発注は9月23日です。

受け取り方法は、近くのコンビニ受け取りで行い、コンビニ着は9月25日との連絡がありました。

実際にコンビニから受領したのは、9月27日でした。

購入日とは受領日ではないのでしょうか。

納得できない状況です。