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Participant
Jun 21, 2015 9:06 AM UTC
Answered

Presenter サブスクリプション (年間プラン)の期間終了のメールが来たのに翌月も請求された?なぜ?ます

5月に以下のメールが届いた。継続の意思がなかったので何もしなかった。そうすると、6月に請求が来た。なせ?

自動更新の場合は、手続きが必要であるような記述になっていたのに。。。よくわからない。

Presenter サブスクリプション (年間プラン)サブスクリプションは、あと7日で期間終了を迎えます。

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お客様のPresenter サブスクリプション (年間プラン)サブスクリプションは、あと7日で期間終了を迎えます

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お客様のPresenter サブスクリプション (年間プラン)サブスクリプションは、2015年06月19日 (PT)に期間終了を迎えます。

サブスクリプションの自動更新を希望される場合には、クレジットカード情報をご提供のうえ、毎月の自動支払いの設定をしていただく必要があります。

今すぐ再開:

https://store2.adobe.com/cfusion/store/html/index.cfm?store=OLS-JP&event=displaySubscriptions&nr=0&trackingid=JSPFL

アドビはお客様一人ひとりを大切にいたします。今後ともよろしくお願い申し上げます。

Presenter サブスクリプション (年間プラン)チーム一同

アカウントの管理:

http://www.adobe.com/go/account_jp?trackingid=JSPFN

カスタマーサポート:

http://www.adobe.com/jp/support?trackingid=JSPFM

利用条件:

http://www.adobe.com/jp/misc/terms.html?trackingid=JSPFK

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Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries.

(C) 2015 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved.

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    assause
    assauseCorrect answer
    Community Expert
    Jun 21, 2015 11:15 AM UTC

    年間プランを契約している場合、解約については連絡が必要です。

    Creative Cloud プラン解約について

    お使いなのはPresenterですが、サブスクリプションなので同じだと思います。

    今回の場合、チャットサポートに連絡されるのが適切だろうと考えます。

    アドビチャットサポートの使い方

    サポートに問い合わせページのご利用方法

    3 replies

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    Jun 21, 2015 11:15 AM UTC

    年間プランを契約している場合、解約については連絡が必要です。

    Creative Cloud プラン解約について

    お使いなのはPresenterですが、サブスクリプションなので同じだと思います。

    今回の場合、チャットサポートに連絡されるのが適切だろうと考えます。

    アドビチャットサポートの使い方

    サポートに問い合わせページのご利用方法

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    Participant
    Jun 22, 2015 12:57 PM UTC

    チャットサポートに繋がらず、困っています。


    結局いまのままだと、永遠に解約できないのでしょうか?


    それって、

    もしかして解約できないようにしているとかじゃないですよね。

    なんとなく、いつも思うのですが、契約するときは結構簡単なのに

    解約するときって、結構面倒だったり、解約できたかどうかわからなかったり

    不親切なメールで誤解しやすかったり。。。

    非常にストレス感じています。

    これで解約できなくて、支払いに応じないといけないのだったら、納得できません。

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    assause
    Community Expert
    Community Expert
    Jun 22, 2015 1:05 PM UTC

    CC2015が出たばかりでチャットサポートは混雑しているのだと思います。

    繋がるまで根気よくトライしていただくしかないと思います。

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