お金を払っているのにマイページが「無償プラン」のままです。

2014年9月頃からCS4ユーザー推奨の月額プランに入会しました。（2980円／月）

2015年8月にメンバーシップ更新のメールが来て、以降の支払額が4980円／月になるメールが届き、9月からその金額で支払っています。

プランを解約したいと思い、マイページにログインするも、「無償プラン」になっています。

お金を払っているのに無償プランのままなのはどういう事なのでしょうか。