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Peaceful_SerenityB84B
Participant
Apr 6, 2016 10:15 PM UTC
Answered

アプリケーションの起動時に「サブスクリプションを更新してください」と表示

アプリケーションの起動時に「サブスクリプションを更新してください」と表示され、ヘルプサポートに書かれている手順を踏んでも解決しません。

昨日から一晩空けてもダメでした。どうしたら良いのでしょうか。

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    ChikuromochiCorrect answer
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    Apr 7, 2016 2:45 AM UTC

    アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

    この度はご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。

    現在も製品がご利用頂けない状態でしょうか?

    アカウント管理画面に製品が表示されていない場合は、

    ご契約自体に問題が発生している可能性がございます。

    恐れ入りますが、一度弊社Chatサポート迄一度ご契約の状況を

    ご確認いただきますようお願い致します。

    アドビチャットサポートの使い方

    3 replies

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    Apr 7, 2016 3:20 AM UTC

    ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。

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    ChikuromochiCorrect answer
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    Apr 7, 2016 2:45 AM UTC

    アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

    この度はご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。

    現在も製品がご利用頂けない状態でしょうか?

    アカウント管理画面に製品が表示されていない場合は、

    ご契約自体に問題が発生している可能性がございます。

    恐れ入りますが、一度弊社Chatサポート迄一度ご契約の状況を

    ご確認いただきますようお願い致します。

    アドビチャットサポートの使い方

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    Peaceful_SerenityB84B
    Participant
    Apr 10, 2016 3:09 PM UTC

    アカウント管理画面には、製品も認証済みの端末も契約内容も全て確認されており、「サブスクリプションは現在有効です」というメッセージが出た後に「続行」を押しても製品が起動せずに、また「サブスクリプションを更新する」画面に戻るわけです。

    契約は先日1年分の契約を更新したばかりです。

    契約に問題がない場合は何の問題なんですか?

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