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Participant
Oct 25, 2016 9:15 AM UTC
Answered

サブスクリプションが見つかりません。(更新できない)

前年が銀行振り込みで期限切れ。新たにアマゾンよりコードを購入。引き替えコードを入力したが、上手くいかず、もう一度入力すると、「このコードはすでに使用されています」とでる。「プラン及び製品」画面では、以前のCreative Cloud 無償メンバーシップで、期限切れのまま。どうすればよいのでしょう?

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    ChikuromochiCorrect answer
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    Oct 26, 2016 6:54 AM UTC

    アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

    現在、未払いの振込契約のあるIDに、別途入手されたアドビソフトウェアダウンロードカードの有効化をすると

    正常に登録が完了しないエラーが発生しております。

    【ご注意ください】ソフトウェアダウンロードカード有効化の前におこなっていただきたいこと

    お手数ですがassauseさん記載の通り一度弊社Chatサポート迄お問い合わせくださいませ。

    3 replies

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    Oct 26, 2016 6:55 AM UTC

    ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。

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    ChikuromochiCorrect answer
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    Oct 26, 2016 6:54 AM UTC

    アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

    現在、未払いの振込契約のあるIDに、別途入手されたアドビソフトウェアダウンロードカードの有効化をすると

    正常に登録が完了しないエラーが発生しております。

    【ご注意ください】ソフトウェアダウンロードカード有効化の前におこなっていただきたいこと

    お手数ですがassauseさん記載の通り一度弊社Chatサポート迄お問い合わせくださいませ。

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    assause
    Community Expert
    Community Expert
    Oct 25, 2016 1:58 PM UTC

    入力したときのコードを手元に控えた状態で、

    チャットサポートに相談してみてください。

    アドビチャットサポートの使い方

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