「サブスクリプションを更新する」の無限ループにはまっています。

表題の状態に陥っています。

サブスクリプションを更新する→ご利用ありがとうございます。現在有効です。

のループ状態で全ての製品を起動できません。

・一度ログアウトする。

・別のIDでのところで同じアカウントでログイン
・契約状況の確認

・PCの再起動

など検索エンジンにて調べた結果を試したが改善されません。

使用機器はmacを使用しています。

制作期限が迫っているデータなどがあり非常に困っています。

どのような解決方法がありますでしょうか？

This topic has been closed for replies.

Legend

尚、ご契約に関するご質問でしたので

サポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。

Legend

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせの件ですが、Creative Cloudデスクトップアプリケーションの

ログインのし直しは試されましたでしょうか？

未だの場合は一度お試しくださいませ。

また、アカウント管理画面に製品名が表示されていない場合は、

御契約状態に問題が発生している可能性がございますので、

ご不明の場合は一度弊社のAdobeChatサポート迄お問い合わせくださいませ。

Participant

前述の記載通り

・一度ログアウトする。

は試しましたが表題のループを繰り返す状態が続きます。

また、一度アンインストなども試しましたがダメです。

また、サポートの電話対応にて契約の状態に問題があるのが原因など伺いまして
指示に従い契約の更新作業を行いましたがその後も同じ状態が続きます。

原因を特定するために他の端末にCreative Cloudを
インストし試しましたがその端末でもダメです。

サポートの指示通り再契約のため料金をお支払いしたにもかかわらず
使用できない状態が続き非常に困惑しております。

Sign up