ストレージの追加ができません

チャットサポートを受けて解決しました。

サポートの方に一旦いまのプランを解約いただき、その後、オンラインからCreative Cloud フォトプラン 1TBストレージ付を契約し、ストレージを追加しました。

その際にクラウドへアップロード済みのデータはそのまま残りました。

おそらく既存のフォトプランを契約しているユーザーに提供されている1年間の特別割引きプランを契約していたことが原因だったのだと思います。