ダウンロードカードを購入したのですがコードを入れるサイトでコードを入れようとしてもコードが入力できません。どうすればよいのでしょうか？

店舗で購入したダウンロードカードを使用してコードを入力したのですが入力ができないのです。どうするべきでしょうか。

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