チャットサポートのページに行こうとしてもよくある質問のページに行くだけでチャットサポートのページにつながりません

数年前にフォトショとイラレを購入したのですが、IDとパスワードを忘れてしまい、二台目に入れることができなくなってしまいました。そこでチャットサポートで聞こうと思って新たにIDを取得 したのですが、チャットサポートに行くページをクリックしてもよくある質問のようなものが書かれているページに行くだけで何回やってみてもチャットサポートのページにたどり着けません。どうし たらよいでしょうか。