ライセンス認証状況には問題ないのに、「シリアル番号を確認できません。」

再インストールの際

「Creative Suite 6 Design Standardのシリアル番号を確認できません。カスタマーサポートに問い合わせてください。」　

とメッセージが出ましたので、Adobeチャットに問い合わせてみました。

担当の方が仰るには

[シリアル番号からライセンス認証状況を確認致しましたが、問題は御座いませんでしたので、

現状では技術的な問題が発生している可能性が考えられます。」ということです。さらに

「現在技術的なサポートは終了しているため、ユーザーフォーラムにて引き続きご質問をお願い致します。」

ということでこちらで質問いたします。

どう対処したら良いですか？

詳しく経緯を説明しますと、Creative Suite 6 Design Standard　を使っていたパソコン（Win7)が突然壊れアンインストールすることもできずに、新パソコン（Win10)に再インストールしました。しばらくは使えていたのですがAcrobat Xのアップデートの途中でエラーが出るなど不具合が発生したため、一旦アンインストールしました。（このときも認証の解除をしていません）

そして２回目の再インストールをしようとしたら、冒頭のメッセージが出たため、Adobe担当者とのチャットで認証を解除してもらいました。

そのときにAdobe担当の方は認証状況は問題ないとの事だったのですが、やはり同じメッセージが出ます。

アドバイスをお願いいします。