使用中のPCに問題が発生しリカバリーしたら、ダウンロードした、illustratorccもろとも消えました。もう一度ダウンロードしたいのですが

購入したばかりのPCに問題が発生したので、メーカーに問い合わせたところ、システムに問題があり、リカバリーしなければなおらないとのことで、りかばり＾をしました、。

もちろんファイルのバックアップを考えましたが、バックアップが、できる状態ではなく、そのままリカバリーをしました。結果せっかくダウンロードした、イラストレーターもろとも、数々のファイルも消えました。ほかのファイルはいいのですが、イラストレーターだけは、どうしても入用なので、何とかできないかと思い、購入し時のように、手順どうりアクセスし、メンバーシップの画面でコードを入力stら認証済みの、メッセージがでて、だうんろーどできませんでした、なんとかならないものでしょうか。