困ってます。

ずっとアドビさんのクラウドを使わせてもらっているのですが、カード支払いの更新をしようとしても出来ずカード会社に問い合わせしてもカードの支払いはとっくに終わっており通常通り使用できるとの事なのですが更新されないままで更新したくてもウェブ上のトラブルらしく保存すら出来ずに更新されませんでした。何度も電話などで問い合わせしているのですが解決しないままどうすれば解決できるかわかりません。