操作ミスでの購入を返金できないトラブル。

元々creatve　cloud　フォトプランに加入していました。先日期限が切れてしまい、今回改めて加入し直しました。

ところが購入した製品をダウンロードできず、PhotoshopCCが使えない状態になってました（恐らくすでにインストールしてあるのが原因とも思います）。

改めてページを確認すると、アカウント管理から改めて手続きをすれば、前と同じように請求され、再び使える状態に戻るとのことでした。

そこで今回注文したものをキャンセルして、アカウント管理から復旧の手続きを取ろうとしましたが、注文履歴には買ったことが載っているのに、アカウント管理に反映されていない状態となり（買ったにもかかわらず期限切れ扱い）、adobeサポートの手順で返金できずに困ってます。

注文履歴からの返金も行えない状態になってます。何とか復旧させたいと思いますのでお知恵を貸してください。