月刊プランをキャンセルしたいができない

　月刊プランをキャンセルしたいのですが、プランを解約をクリックすると「またのご利用を～お待ちしております　サブスクリプション利用条件をご覧いただき、解約料または返金の手続きについてご確認ください。解約する場合は、カスタマーサポートにお問合せください。」と書いてあるポップアップ画面が出てくるだけで、解約方法Creative Cloud サブスクリプションプランの解約方法に書いてあるようなアンケートや、解約確定ボタンなどが全く出てきません。以前も解約したつもりでしたが、３か月ほど経っても引き落としされているので、解約されている訳ではないのだと思います。

　これでは、実際には解約させないための詐欺としか思えません。