有効な有償契約期間内にもかかわらず、無償メンバーシップ扱い

CC2017へのアップデート後、有効な有償契約期間内にもかかわらず、illustratorのみ体験版表示されています。

またアカウントを確認したところ、なぜかプランがCreative Cloud 無償メンバーシップとなっています。

アカウントのログオフ等は試みましたが、解決していません。

Adobeへ直接問い合わせしたいのですが、無償プランとなっているせいかこのフォーラムへの投稿しか問い合わせ手段がなく困っています。