管理者のID（メールアドレス）の変更

案件 #0216211893 について

ユーザーID　0121544748

お問い合わせ番号　0216211893

以前問い合わせした案件 #0216211893 で、グループ版の管理者ID（メールアドレス）が使えなくなるため（プロバイダ乗り換えのため）、変更の依頼をし、8月5日付けで「お問い合わせ更新のお知らせ」をいただき、「お問い合わせ頂いた案件 #0216211893 に対して、アドビカスタマーサポート担当者より更新致しました」のメールをいただきました。

その際、確かめたところ、変更したID（メールアドレス）でのログインはできたので正常に更新されたものと思っていました。

ところが、先日、請求メール（2015年08月26日 (PT) 〜 2015年09月25日 (PT)）が、変更前のメールアドレスに届いていることがわかり、管理者頁にアクセスして見ると、管理者IDが変更されていないことがわかりました。

管理者IDを更新したはずが、実際には、変更後のIDが変更前のIDとは別に新規に作られているかたちです。

どうしてこういうことになっているのかわかりませんが、新規のIDは必要ありませんし、グループ版の管理者IDを変更したいのです。

調査をお願い致します。