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Participant
May 26, 2025
Question

Creative Cloudアプリで「プラン情報が利用できません」と表示されAdobeFontsがアプリケーションに反映されません

  • May 26, 2025
  • 1 reply
  • 803 views

【不具合の詳細】
PCを新しくした(Windouws11)ので、前のPC(Windouws10)でAdobe関係すべてログアウト・認証を解除したのち同じアカウントで新PCでログインしました。
ブラウザ上でAdobeFontsからいくつかフォントをアクティベートしましたがCreativeCloudアプリに反映されず、イラレやAfterEffectsなどでフォントが使用できない状態です。
過去に似たような質問がありOSのクリーンインストールで解決したとありますが、クリーンインストールがすぐには行えない状況にあり、それ以外で解決する方法があると助かります。


※イラレなどのソフトは使用できていて、ブラウザ上のCreative Cloudでもプラン・利用可能アプリケーション一覧などの確認ができていますが、アプリ上では「プラン情報が利用できません」と出ています。
※ブラウザ上でAdobeFontsからCreative Cloudアプリを開こうとすると「Creative Cloudアプリを起動できません」と表示されます。
※Creative Cloudアプリの「追加したフォント」には「Adobe Fonts を開始する」と表示され、フォントのリストは表示されていません。
「削除したフォント」にはフォントのリストがあり、この画面からアクティベートすると「アドビアプリで使用できます」と表示されますが、リストから消えるだけで追加はされません。

 

【環境】
・使用OS:Windouws11
・プラン:Adobe エンタープライズ版
・Creative Cloudアプリのバージョン:6.6.0.611


【試したこと】
・Creativecloudアプリを管理者として実行
・ブラウザ(Googlechrome)のAdobeFonts ログアウト→ログイン
・Creativecloudアプリ ログアウト→ログイン
・Creativecloudアプリの再インストール
・Creativecloudアプリ上でAdobeFontsを無効にしたのち有効にする
・PC再起動

    1 reply

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    May 26, 2025

    エンタープライズ版ということだと他の方も利用されているとは思うのですが、Adobe Fontsの利用はできているでしょうか。

    あとはWindows 11に変更となると、MSアカウントでのOSユーザーアカウント作成をしている可能性もありそうなので、別途でローカルアカウント(半角英数字名・管理権限付与)を作成し、そちらで動作確認をしてみてはどうでしょうか。