グループ版からエンタープライズ版に移行したのち、製品を起動すると「メンバーシップの検証中に問題が発生しました」というエラーが表示される
この問題が発生する原因としては、主に二つの原因が考えられます。
①グループ版で利用していたコンピュータでサインアウトしていない状態で製品利用を継続している。管理者が同一AdobeIDで新たに契約したエンタープライズ版でユーザー登録した。そしてそのままコンピュータで製品起動した。
グループ版で利用していたコンピュータでは、エンタープライズ版としての製品利用開始前に必ずいったんサインアウトしてグループ版としての認証を解除しておく必要があります。各コンピュータでいったんサインアウトし、サインインし直してみてエラーメッセージが出なくなるかどうかをお試しください。
②Creative Cloud 製品をインストールした端末上でライセンスの認証情報を管理している Adobe Application Manager というプログラムが、何らかの要因によって破損した場合に発生する可能性があります。
以下の手順にて Adobe Application Manager 及び設定ファイルを削除、初期化することで問題を解消できます。
Windows
WindowsのユーザーフォルダのAppDataフォルダは隠しフォルダです。表示の場合は下記文書を参照してください。
1. 全てのAdobe製品を終了します。
2. 以下の「OOBE」フォルダ内のファイルおよびフォルダを全て削除します。
- C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\OOBE
※ 削除できない場合はCreative Cloud関連プロセスがバックグラウンドで動いている可能性があります。この文書の下部「Creative Cloud 関連プロセス」を参考に、タスクマネージャーより終了してください。
3. 以下の「1.0」フォルダを削除します。
- C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0
4. 以下の「OOBE」フォルダのフォルダ名を変更します。（例: OOBE.old など）
- 64 ビット版 Windows : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
- 32 ビット版 Windows : C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
5. 以下のサイトより、Windows版のAdobe Application Managerをダウンロードしてインストールします。
Mac OSX
MacのユーザーフォルダのLibrary（ライブラリ）フォルダは初期設定で非表示となっております。非表示の場合は下記文書を参照してください。
非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法（Mac OS X 10.7 以降）
1. 全てのAdobe製品を終了します。
2. 以下の「OOBE」フォルダ内のファイルおよびフォルダを全て削除します。
- Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE
※ 削除できない場合はCreative Cloud 関連プロセスがバックグラウンドで動いている可能性があります。この文書の下部「Creative Cloud 関連プロセス」を参考に、アクティビティモニタより終了してください。
3. 以下の「1.0」フォルダを削除します。
- Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
4. 以下の「OOBE」フォルダのフォルダ名を変更します。（例: OOBE.old など）
- Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE
5. 以下のサイトより、Mac版のAdobe Application Managerをダウンロードしてインストールします。
Creative Cloud 関連プロセス
該当ファイルを削除できない場合はCreative Cloud関連プロセスがバックグラウンドで動いている可能性があります。下記を参考に、Windowsはタスクマネージャー、Macはアクティビティモニタから該当プロセスを終了してください。
- Adobe CEF Helper
- Adobe Desktop Service
- AdobeIPCBroker
- Creative Cloud
- Adobe Installer
- Core Sync
- node
- CCLibrary
- CreativeCloud(URIHandler)
- AdobeServiceInstaller
- AdobeUpdateService (Windows のみ)
- AdobeUpdateDaemon (Mac のみ)
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