Creative Cloud デスクトップとAdobe Fontsとのアクティベート同期について

法人契約プランに関わる問合わせになりますが、WebもCC DesktopアプリもアクティベートONにしてあるにも関わらず、いつの間にかillustratorでは日本語フォントが反映されなくなりました。フォント選択メニューからも消えました。illustratorの環境設定では自動となっています。ただ、Creative Cloud デスクトップアプリでは、「Adobe Fontsを読み込み中・・・」グルグルとなっていました。

以下、いずれも順番にアンインストール／PC再起動／再インストールしてみても、「Adobe Fontsを読み込み中・・・」グルグル画面のまま、解消されませんでした。

・illustratorアプリ
・Creative Cloud デスクトップアプリ
・Adobe Creative Cloud
・ログアウト、再ログイン

（Creative Cloud デスクトップアプリもすべて最新バージョンであることを確認済みです。）

社内テクニカルサポートチームに診てもらいましたが、「Adobeのサポートチームに問合せしてみてください」とお手上げ状態となってしまいました。。なお、同メンバーは普通に日本語フォントが使えている状態だそうです。仮にPC自体の問題であれば、PC本体を新たに交換してインストールしてみる手もあると思いますが（この場合は会社に説明して交換申請する必要がある）、ほかに解決策があれば、是非ご教示いただけますと幸いです。。よろしくお願いいたします。