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鮎美杉5883520
Participant
February 12, 2019
Answered

「アップデートを確認中」のまま終わらない

  • February 12, 2019
  • 1 reply
  • 5041 views

「Photoshop」でAdobe fontsを使用しようとAdobe Creative Cloudにログイン「フォント」を選択しても

「アップデートを確認中」の画面から更新されず、フォントが同期されません。

アンインストールしてから再インストールなどヘルプに掲載しているような方法を試してもずっとこのような状態です。

Adobe Fonts(TBCineRGothic Std | Adobe Fonts )から希望のフォントを有効にしても、

Adobe Creative Cloudのフォントのところが進まないのでPhotoshopで反映されないのではと思っております。

対処方法についてご教授いただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いします。

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer assause

    アカウントの作成ですが、会社のAdobe エンタープライズ版のため、新たに異なるアカウントを追加して試すことは難しいのではないでしょうか。

    また、adobeソフトは全て削除しておりません。Illustrator、Photoshopはそのまま削除せず利用しております。


    ETLAライセンスならそれなりの規模での運用ではないかと思います。

    そうなると、ネットワークエンドポイントの開放が行われていないなどの可能性を踏まえる必要がありますし、

    システム/ネットワーク管理者側のほうにおいて、その点がきちんと対応されているかという点は出てきます。

    Adobe Creative Cloud ネットワークエンドポイント

    あわせてですが、ETLAの場合は、インストーラーをカスタマイズ(デプロイメント)している場合があり、

    その場合、記憶では確か、Adobe Fontsの利用有無などもコントロールすることは可能だったと思います。

    いずれにしても、ETLAの場合は通常の個人版やグループ版とは異なる部分が出ることはあるので、

    管理者への相談が欠かせないところです。

    1 reply

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    February 13, 2019

    デスクトップアプリケーション側での有効設定はONになっているでしょうか。

    最終的に同期ができるかどうかはここも関わってきます。

    Adobe Fonts を使用できない場合の対処方法

    また別のWebブラウザからの同期確認を行ってみることと同時に、

    特定時期からであれば、セキュリティソフトなどの阻害も考えられるところにはなります。

    鮎美杉5883520
    Participant
    February 14, 2019

    ご回答ありがとうございます。CCの環境設定>フォントのところですよね。こちらはオンになっており、逆にオフにできない状態になっております。下記がキャプチャ画面となります。

    ブラウザ変更も試しましたが同期されていなかったです。

    セキュリティソフトも考えられますが、同じ会社の他の人も同様のソフトも入っているので私だけ同期できないのが謎です・・。

    他に考えられることはございませんでしょうか..。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    February 14, 2019

    組織内で同様の環境の中でも、ご利用されている特定のPCのみがそれ、ということで相違ないでしょうか。

    そしてAdobe Fontsの設定がグレーになっていることも、正常なものと異なるようでしたら、

    考えられるのはデスクトップアプリケーション自体が何かの理由で正常動作していない可能性です。

    その場合はデスクトップアプリケーションを一度削除し、再インストールを試みてみましょう。

    Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール