アプリのインストールができない

Macユーザーです。

体験版を購入し、アプリをインストールしようとすると「ヘルパーアプリケーションと通信できませんでした。」という表示がされて先に進めません。

インストールの方法がありましたら教えてください。

Correct answer assause

「メールで届いたURLから」となると、先日も同様に、macOS環境でメール通知経由でアプリケーションのインストールができなかったケースがあったので、それと同じかもしれません。

アプリインストールのガイドがあるので、（上記にもリンク貼ってますが）下記を参照して入れられるほうがいいかもしれません。

Community Expert

どのOSかつどの手順でインストールしようとしているのか、というのはあるのですが、WebアプリケーションカタログからいきなりIllustratorのインストールを試みている場合、デスクトップアプリケーションを先に入れてみてください。

Participant

回答ありがとうございます。

デスクトップアプリケーションを入れようとしても同じ表示がされるため、アプリケーションのインストールができません。

macOSはSequoia、バージョンは15.2です。

体験版を申し込み後にメールで届いたURLからダウンロードをしようとしましたが「ディスクイメージを開けませんでした/ヘルパーアプリケーションと通信できませんでした。」の表示が出ていました。

アドバイスいただいたデスクトップアプリケーションを入れようと試してみましたが、同様の表示がされてしまいます。

Correct answer

Community Expert

「メールで届いたURLから」となると、先日も同様に、macOS環境でメール通知経由でアプリケーションのインストールができなかったケースがあったので、それと同じかもしれません。

アプリインストールのガイドがあるので、（上記にもリンク貼ってますが）下記を参照して入れられるほうがいいかもしれません。

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