インストール時にエラーが表示される

以前windows8.1 のPCにLightroom6(パッケージ版)を入れて使ってましたが、パソコンが壊れて使えなくなったので、新しいPC windows10にインストールしようとしたところ、

「アドビインストーラー；次の問題が発生しました　コンピューターの起動待ち状態です。

インストーラーを終了しコンピューターの再起動後に再度インストールを実行することをお勧めします」

と表示されます。なんどか再起動してインストールを試みましたが同様のエラーが出ます。

サポートとチャットをしましたが、シリアルナンバーを伝えましたがソフト側の問題ではなくPC側の問題のようです。