Skip to main content
I
ichi一25757273
Participant
February 22, 2018
Answered

Adobe Web Premium CS5.5のアカウント復旧方法について

  • February 22, 2018
  • 1 reply
  • 426 views

Creative Suite Web Premium 5.5（複数アカウントが入っているライセンス）を使用していますが、

アプリケーション内のヘルプから認証を解除しようとしたところ

エラーメッセージが出てしまい、PCを初期化してしまいました。

初期化したPCのライセンスを解除し、ライセンスが入っているCDにアカウントが戻るようにしたいのですが、

解決方法はどのような方法がありますか？

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer assause

    まず「複数アカウント」というのがわかりません。

    TLPなどのライセンス版ということでしょうか。

    また、ライセンス認証はあくまでもオンラインのサーバにあるものであり、

    インストールディスクを読み書きしているものではありません。

    ライセンス版であっても前提としては「1ライセンス2台までの認証」になっているので、

    名目上としては、所有ライセンス数×2までは認証数になってきます。

    （ただし1ライセンスを同時利用はできないので、同時稼働はあくまでもライセンス数に限る）

    そのうえで上限到達時はチャットサポートに連絡する、という話になってきます。

    1 reply

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity Expert
    Community Expert
    February 22, 2018

    初期化したPCからの認証解除はユーザーレベルでは行うことはできません。

    しかしAdobe製品は2回までライセンス認証が可能なので、故障したPCが1回目であれば、

    特別な手続きなく次のインストールは可能です。

    ただしすでに2回まで行っていて、ライセンス認証の上限に達した旨のメッセージが

    表示された場合は、チャットサポートに相談してみてください。

    サポートへのお問い合わせ

    なお質問される際はOSバージョンなども記載しましょう。

    （ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレートを最低限の基準として下さい）

    I
    ichi一25757273Author
    Participant
    February 22, 2018

    ご連絡ありがとうございます。

    今回の問題の内容は以下の通りです。

    ①お使いのOSとそのバージョン：

    Windows7

    ②製品とそのバージョン：

    Adobe Web Premium CS5.5

    ③トラブルの内容：

    複数アカウントがあるライセンスのうち1台の

    ライセンスを別のPCに移行しようとしたところ、

    ライセンス移行前のPCからライセンス削除がうまくいかず、

    OSを初期化してしまった。

    ライセンス移行予定のPC（OS:Windows7）には

    同じアカウントでシリアル登録をしたため

    CD内に残っているアカウントは移行前より

    1アカウント減っている状態になっていると

    思われるため、ライセンス移行前のPCの

    シリアル登録を解除したい。


    ④エラーメッセージ：

    移行予定のPCにWeb Premium CS5.5をインストールした際には

    特にエラーメッセージは出なかった。

    （ライセンスに空きがあったと思われるため）

    ご質問いただいた内容ですが、

    故障したPCと同じPCにAdobe Web Premium CS5.5を再インストールする場合は

    問題ないかと思いますが、

    故障したPCとは別のPCにライセンスを移行したい場合は

    どのような対応になりますでしょうか。

    （1つにつき2回までライセンス認証が可能ではありますが、

    複数アカウントが入ったライセンスということもあり

    残りのライセンスの数に相違が出ないか、ということを心配しております）

    上記の内容を踏まえて、再度ご回答いただけると助かります。

    よろしくお願いいたします。

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    February 22, 2018

    まず「複数アカウント」というのがわかりません。

    TLPなどのライセンス版ということでしょうか。

    また、ライセンス認証はあくまでもオンラインのサーバにあるものであり、

    インストールディスクを読み書きしているものではありません。

    ライセンス版であっても前提としては「1ライセンス2台までの認証」になっているので、

    名目上としては、所有ライセンス数×2までは認証数になってきます。

    （ただし1ライセンスを同時利用はできないので、同時稼働はあくまでもライセンス数に限る）

    そのうえで上限到達時はチャットサポートに連絡する、という話になってきます。

      Terms & ConditionsAccessibility statement
      Using the community Terms of use Privacy Cookie preferences Do not sell or share my personal information ad choicesAdChoices