Illustrator　CS5　ライセンス解除　アンインストール

Illustrator　CS5を会社で使用しています。

新しくCCを購入したので、古いバージョンをアンインストールしようと思い
ライセンスの解除をしようとしたところ
【インターネットに接続し、続行をクリックしてください】と表示されました。
インターネットには接続されているのに続行ができなかったため
サポートセンターとチャットでやりとりをしました。
下記を案内され
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html
手順４まで実行し、再度解除をしてみましたが状況が変わりません。

サポートセンターに再度確認したところ掲示板での案内をされたため、こちらに投稿させていただきました。
どのようにしたらライセンスの解除ができるか教えていただきたいです。

よろしくお願いします。