illustratorCS5.1のライセンス解除ができません

Forum|Forum|3 years ago
June 10, 2022
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illustratorCS5.1のライセンスを複数所有していますが、そのうちの一つがライセンス解除できなく困っています。

解除の処理を行うと、数分経った後

「インターネットの接続し、「続行」をクリックしてください」

とダイアログに表示され、そこから先に進めない状況です。

もちろん、ネット環境は良好です。

試しに他のライセンスを使用してみたところ、他のライセンスでは同じPCでも問題なく使用及びライセンス解除ができますので、PCやネット環境の問題ではなく、ライセンスそのものに不具合が生じているように思われます。

新しいPCで使用したいため、Adobeサポートにてライセンス解除の処理をしてもらったのですが、解除が反映されず、新しいPCでは該当ライセンスのillustratorCS5.1が使用できない状態です。

その旨を再びサポートに問い合わせましたが、「CS５製品に関しましては、私どもにてもサポートが終了しているためサポートができかねている状況です。」との回答で、こちらのコミュニティを紹介されました。

「永続ライセンス」に魅力を感じて購入した商品であるため、サポート切れが理由で使えなくなってしまうのは不本意です。何か想定される原因があるのであれば、紹介していただきたく思います。

ライセンス認証、請求、インストール

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katayanagi51

Community Expert

「サポート切れが理由で使えなくなってしまう」のではなく，CS5.1の対応外の環境で使おうとしていることが上手くいかない原因ですので，回避するには対応内の環境を用意する必要があると思います。当てずっぽうですが，Windows8.1あるいはMacOS Ⅹ 10.10（Yosemite）あたりまでならなんとかいけるかもしれません。

macOS Catalina以降ではインストールが不可能ですし，Windows10後期～Windows11もほぼ絶望的です。アップデータの提供も終了していますから，現在の環境のまま大事に使っていくのが現実的かと思います。

CS5.1が動く環境が用意できたとした場合ですが，「新しいPCで使用したいため、Adobeサポートにてライセンス解除の処理をしてもらったのですが、解除が反映されず、新しいPCでは該当ライセンスのillustratorCS5.1が使用できない状態です。」と書かれていますが，「ライセンス認証の制限値に到達しました」「使用可能コンピューターの最大台数が既に使用されています」というようなアラートが出ているのでしたら，まさに認証解除ができていませんので，サポート経由で再度認証解除を行ってください。