アカデミック版のシリアル発行について

3年前にアカデミック版でDreamweaver CS6を購入しました。

当時はパソコンが古くてインストールできず

そのまま3年間放置してしまいました。

最近、パソコンを購入したのでシリアルを発行しようと

去年の年末にネット手続きをしたのですが、

返答が全くありません。

本来ならカスタマーセンターなどで質問応対して

いただきたいのですが平日は働いているため

なかなか時間が作れずインストール作業がなかなか進みません。。

なぜシリアルが発行されないのか。

（発行されない原因があったにしろ

それに関するメールも届いていない

状態です）

今後、どのような手順で進めていくべきなのか。

お手数ですがご回答お願いします。