シリアル番号を入れると「製品の登録中にエラーが発生しました」とでてしまいます

5年くらい前に買ったAdobeのソフト(アカデミックパック)を新しいパソコンを購入したので移そうとしたら出来ませんでした。

先日問い合わせをしてシリアル番号を再送していただいたので、それを製品ページに入力したのですが、「製品の登録中にエラーが発生しました」と赤字ででるのみで次に進むことができません。

おまけに「古いパソコンにソフトがインストールされたままだから解除しないといけないのかも？」と旧パソコンのソフトもアンインストールしてしまいました。

イラレを仕事で使わないといけないのに、空っぽのパソコン２台を前に困り果てています。

詳しい方がみえましたら助けてください…。