ライセンス認証解除が選択不可となる症状

いつもお世話になります。

PC移行に伴いadobeの入れ替えを行っておりました。その際旧PCにて先にライセンス解除を行わなければ

いけないのですがアンインストールを行ってしまいライセンスの解除ができない状態となってしまいました。

adobeサポート様よりチャットにて認証の調整を行っていただきましたのでその後新PCにインストールを

行ったのですがインストール後に内容の確認を行っていた所、ヘルプからのライセンス認証解除

が選択できない（色が薄く選択不可状態、ユーザー登録の選択は可能）となっておりました。

この場合再度PC移行する場合はどのようにライセンス認証解除を行えばよろしいでしょうか。

アドバイスをお願いいたします。