連絡をいただくにはどうすればいいでしょうか？

まず、内容がシリアルに関する問い合わせのため、電話は使用できません。（ガイドラインでチャットのみの受付となっている）

しかし困ったことにチャットがつながりません。時間帯によるものかと思い、何日も連続でしかも一日数回試しています。

あまりにもつながらなかったのでフォーラムに記入したところ、救いのメールが届きました。

しかし、本文には「ご用件の詳細をこのメールにご返信頂きますようお願い致します。」とありますが、返信したらはじかれます。

どうしたらいいでしょうか？