Photoshop Elements 2021 アップグレード

Question

2020年12月にPhotoshop Elements 2021 Windowsアップグレード版を購入しました。

インストールしてデスクトップにもショートカット作成されましたが、ダブルクリックしても立ち上がりません。

以前のバージョンは、Photoshop Elements 14です。こちらからではアップグレード版は購入できなかったのでしょうか？代金はもう引き落とされているので、もし出来ないのであればどのような解決方法が有りますか？　Photoshop Elements14はアンインストールしてしまいました。

解決方法お教えください。お願い致します。

150kw · Answer

こんばんは、ターコイズさん

＞こちらからではアップグレード版は購入できなかったのでしょうか？

すべてのバージョンからアップグレード出来ますから、そのようなことはないと思います。

Photoshop Elements 14をご使用とのことですので、推定ですが、PCのOSがWindows 7～ 8.1ということはありませんか。Photoshop Elements 2021が動作保証されているOSはWindows 10 ｖ1903以降（v1909以降を推奨）です。

もし、その場合はOSが古くて動作保証されていないのが原因の可能性があるかも知れません。

＞どのような解決方法が有りますか？

製品を受領してから 30 日以内であれば、製品の返品が可能ですが、既に2か月は過ぎていると思いますので残念ながら返品は出来ないと思います。

PCが古い場合の対応方法は、Photoshop Elements 2021の必要システム構成を満足するPCを入手するより方法がないように思います。

現在のPCが健在なら、Photoshop Elements 14を再インストールして使用されたらいかがでしょうか。

私は上記のように思いますが、アドビサポートに現在のPC（OS・バージョンを確認したうえで）でPhotoshop Elements 2021がインストール出来るか問い合わせてみたらいかがでしょうか（営業時間；平日9：30～17：30）。

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