Photoshop Elementsのアンインストールが正常にできません

チャットで問い合わせしたらこちらに誘導されました。

チャットではまずアプリを開いてサインアウトしたらアンインストールできると言われましたが、

creative cloud is needed to resolve this probrem
however it is missing or damageという表示が出てきてしまうため、
アンインストール出来ません。
シリアルナンバーの解除後に再インストールしないと期限が切れてしまうので

ご連絡お待ちしています