フォトショップエレメンツ2019再インストールについて

ハードディスクが故障したため、ハードディスクを交換し、フォトショップエレメンツ2019を再インストールしようとしていますが、シリアル番号を入力し、ダウンロードボタンを押してもダウンロードできません。特にエラーメッセージが出ることもなく、そこから進むことができない状態です。ちなみに、このフォトショップエレメンツ2019はアマゾンのダウンロード版を購入したもので、アマゾンでのコード引き換えは問題なくできていますが、アドビのコード入力画面で発生しています。対処法がわかる方がおられましたらご教示お願いします。