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Participant
April 22, 2024
Answered

ライセンス認証の上限に達してしまい、ソフトが使えない

  • April 22, 2024
  • 1 reply
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PHOTOSHOP ELEMENTS9をWin10で使っています。
パソコンが遅くなったので、新しいパソコンを購入して再インストールしたPhotoshopを使っていました(旧パソコンは使っていません)。
上記から3年以上が経過した一昨日、いつも通りPhotoshopを開いた所、急に「ライセンス認証の上限に達しています」とメッセージが表示され、Photoshopが使えなくなりました。

サポートに問い合わせて確認した所「ライセンス自体に問題はなく新たに認証が出来る状態」との事で、Photoshopのアンインストール、インストールも行ってみましたが状況は変わりません。

このフォーラムで「認証台数の調整」をサポートにお願いすると良いとあったので、試みましたが「現在セキュリティの問題があり、認証台数の調整を受けていない」との回答があり、更に「9はサポート切れ」との事で、それ以上の対応をして頂けませんでした。

どなたか、対応策をご存じの方がいらっしゃれば、教えて頂きたいです。。。

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Correct answer assause

サポート窓口にて認証数調整を実施していない以上、これは対応する方法はないものだと思うことになります。

また、ライセンスが永続的であってもサポートや環境は永続的ではない、ということもありますし、Elements 9は2010年の製品でWindows 7くらいまでしか動作保証していません。

今回を機に2024有償アップグレードへの移行をなされることをおすすめします。

 

1 reply

assause
Community Expert
assauseCommunity ExpertCorrect answer
Community Expert
April 22, 2024

サポート窓口にて認証数調整を実施していない以上、これは対応する方法はないものだと思うことになります。

また、ライセンスが永続的であってもサポートや環境は永続的ではない、ということもありますし、Elements 9は2010年の製品でWindows 7くらいまでしか動作保証していません。

今回を機に2024有償アップグレードへの移行をなされることをおすすめします。

 

Participant
April 26, 2024

大変残念です。お忙しい中、ご返信ありがとうございました。