Participant

Question

Premiere Elements 2019のワークスペースが一度も開けない

Premiere Elements 2019/Photoshop Elements 2019学生版・教職員版を購入したばかりですが

Premiere Elementsのワークスペースが1回も起動できずに勝手に終了してクラッシュレポートの送信画面になります（既に何度か送信しましたが）。

アンインストール後再インストールもやってみましたが症状は不変。

初期動作不良の範疇なので早々に解決策を提示してください。

動作環境は

PC：hp Spectre ×360 13（2017年モデル）

Windows 10 Pro

CPU：intel Core i7 8th Gen

RAM：16GB

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Participant

ありがとうございます。

ご指摘の方法をやってみても、やっぱりうまくいきません。

具体的には、

Aはすべて

B-6についてはコーデックの選択ができないのでテクニカルサポートに問い合わせましたが1時間以上繋がりませんでした。それ以外のB項目はいずれもやってみましたが変わりません。

以上のように八方塞がりですが、今後どうすればよいでしょうか。

返品手続きなども含めて教えてください。

Community Expert

こんばんは、喜久山和貴さん

assauiseさん、横から失礼します

だめ元ですが、

Creative Cloud Cleaner Tool （下記リンク）を使用してアンインストールし、Premiere Elements 2019を再度インストールしてみましょう。

Community Expert

まずは下記文書を参考にトラブル対処を行い、原因の切り分けをする必要があります。

特に今回の場合はB.以降の確認が欠かせないところです、

別のユーザーアカウントを作る場合は半角英数字のみで構成されたものにしてみてください。

（文書はVer.13のものですが2019でも同様です）

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